Comunicação corporativa precisa usar métricas

Comunicação corporativa precisa usar métricas

A comunicação praticada por áreas como RH, Operações e Atendimento a Clientes ainda não saiu da pré-história. Para essas áreas, a comunicação é sempre instrumental, imperativa, que espalha ordens e orientações. Para piorar, os profissionais dessas áreas acreditam, piamente, que tudo o que comunicam é visto, é lido e compreendido….

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